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Procedimento para Reenvio
Para iniciar o processo de reenvio do seu pedido, é necessário que você registre um vídeo estilo unboxing, no qual você grava a abertura da sua encomenda. Este vídeo é fundamental para assegurar a proteção e a segurança de ambas as partes, comprovando que o produto não sofreu danos após a entrega.
Casos de Troca
Na Elleva, oferecemos a possibilidade de troca de seu produto nas seguintes situações:
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Produto Extremamente Danificado ou Adulterado: Caso o produto chegue em condições severamente comprometidas ou com sinais evidentes de adulteração.
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Produto ou Modelo Incorreto: Se for entregue um produto ou modelo diferente daquele que foi solicitado.
Assistência e Transparência
Caso ocorram problemas com o produto e você tenha gravado o vídeo conforme exigido, estaremos prontos para fornecer assistência de maneira ágil e eficiente. É importante notar que nosso sistema de trocas é projetado para prevenir possíveis abusos, considerando a natureza específica de nosso negócio. A venda de réplicas de joias é uma prática complexa, e embora nossos produtos não sejam idênticos aos originais, garantimos que são de alta qualidade e apresentam semelhança significativa com os produtos originais. Essa transparência é crucial para que nossos clientes compreendam as limitações e os benefícios dos nossos produtos.
Importância do Vídeo
O vídeo é um passo essencial para a abertura de uma disputa e para garantir que o processo de troca seja justo e eficiente para todas as partes envolvidas. Ao realizar sua compra, você concorda com estes termos e se compromete a seguir o procedimento estabelecido para assegurar uma experiência de compra satisfatória e transparente.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.